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主题乐园运营成功的秘诀

公司简称 2017-09-06 08:45

其实成熟的主题乐园已经形成了一套内部运营原则——SCSE原则

主题乐园和所有景区一样,宗旨在于提供游客良好的体验,营造轻松舒适的氛围。但现实中能够达到这种标准的主题乐园并不多,其内部运营上或多或少存在不足之处,影响了景区的客流量和二次消费。其实成熟的主题乐园已经形成了一套内部运营原则——SCSE原则(安全、礼貌、表演及效率),在这个原则的保证下提供系统性的优质服务,满足不同年龄及层次的游客需求。可见,主题乐园的硬件设施是固定的,真正能够吸引游客提高满意度在于主题乐园的软性服务。今天小编就将为大家揭秘主题乐园行业的“SCSE原则”。

S:安全(Safety)

毫无疑问,任何一个出去玩儿的游客都是以“安全第一”为原则的,所以主题乐园要想吸引游客,并且保持较高的二次游览度,首先得从安全方面着手。

目前国内主题乐园市场上,欢乐谷、华侨城、迪士尼等行业老大们都在安全方面下足了功夫。在主题乐园中,景点和设施的设计由不同领域经验丰富的专家组成,包括认证建筑师、安全专家、工程师等,运用新科技和安全技术,按照高标准和一致性的流程开展设计。娱乐项目配备着各种高大上的安全系统组合,例如“冗余制动器”是指某个游乐设备有多个制动器,当某个制动器停下来不能运营时,就有备用的制动器帮助工作;“止逆装置”用以防止游乐设备在上升过程中逆向行驶等等。

此外,主题乐园例行的安全检查可谓“一根螺丝都不放过”,为了尽可能地避免安全事故的发生,保证游客的人身安全,主题乐园设备中的每一个轮子、每一颗钉子几乎都处于严密的监控中。

C:礼貌得体(Courtesy)

在安全之余,游客在主题乐园游玩时还非常注重服务以及主题乐园服务带来的体验。俗话说“顾客是上帝”,几乎每一个主题乐园的工作人员都希望能带给游客宾至如归的感觉,用细腻周到的服务留住游客的心,并让游客产生再次光临的欲望。举个例子,有的主题乐园会为游客准备充电宝,甚至准备任何型号的充电线,虽然这是一件小事,但是却能够解决游客真实的需要。

由此可以见得,其实所谓服务有的时候并不是体现在大的方面,而是体现在游客观光游玩过程中的方方面面,排长队时及时送上的食物和水、天热时一把扇凉的蒲扇都可以成为一个主题乐园“礼貌得体”的最佳表现。

S:表演(Show)

现在的主题乐园为了应对激烈的市场竞争,除了好玩刺激的游玩设备之外,还为游客们提供各种形式的表演。比如行走在乐园里的人形玩偶和各种节庆时期的主题SHOW。这些表演绝不是随意的,而是蕴藏着极大的心思。角色扮演和其他参与演出的员工们身着演出服装,他们仿佛就是在招待自己家庭的客人。游客早已沉浸在乐园里的轨迹和效果中体验快乐,这种旅程的欢乐是由员工和游客一起创造的,员工用主人翁的服务带领着游客,微笑、眼神等与游客互动接触的每一细节都满怀最大的热情与欢愉。 

E:效率(Efficiency)

说到主题乐园,其实最让人头疼的就是排队、人满为患、缺少停车位等等问题。这些问题直接地反映出了一个主题乐园的效率问题。为了能够最大限度地同时接待更多游客,主题乐园一定要在效率方面下功夫。

游前通过邮件发送给网上已注册的用户旗下乐园的官方信息:包含近期特色活动、热门项目介绍以及网上预订等事项;游客根据各自的喜好在手机客户端选择好游乐项目后,系统可自动形成最佳行程安排;餐饮住宿、游乐设施以及门票均可网上提前预订好;游中阶段则会根据掌握的游前信息为游客提供最快捷的服务;手机app上还有地理识别功能以防游客园中迷路且快速查找想要继续下一项的游乐设施位置等等方式,都可以提高一个主题乐园的运行效率,为游客带来更好的体验效果。

(责任编辑:admin)

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